자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

크리에이터 가입은 어떻게 하나요?

카카오 또는 네이버로 소셜 로그인하면 자동으로 가입됩니다.
가입 후 프로필(닉네임, 활동 분야, 포트폴리오 등)을 완성하면 캠페인에 참여할 수 있습니다.

이전에 아이디/비밀번호로 가입했는데 로그인이 안 돼요.

로그인 화면에서 "기존 회원 로그인" 버튼을 눌러 아이디/비밀번호로 로그인할 수 있습니다.
소셜 로그인과 아이디/비밀번호 로그인은 별도 계정이므로, 가입할 때 사용한 방식으로 로그인해주세요.

SNS 연동은 어떻게 하나요?

마이페이지 > SNS 계정 관리에서 인스타그램, 유튜브, 틱톡, 네이버 블로그 핸들을 등록할 수 있습니다.
인스타그램은 공식 OAuth 연동을 지원하여 팔로워 수 등의 정보를 자동으로 가져옵니다.

인스타그램 연동이 안 돼요.

인스타그램 연동은 비즈니스 계정 또는 크리에이터 계정이어야 합니다.
개인 계정이면 인스타그램 앱 > 설정 > 계정 > 프로페셔널 계정으로 전환해주세요.

공동구매 캠페인에 어떻게 참여하나요?

캠페인 탐색에서 원하는 캠페인을 선택한 후 "참여 신청"을 누르면 됩니다.
자유매칭 캠페인은 신청 즉시 매칭이 완료되고(정원 내), 선택매칭 캠페인은 브랜드 승인 후 매칭됩니다.

자유매칭과 선택매칭의 차이가 뭔가요?

자유매칭: 신청하면 자동으로 매칭됩니다. 정원이 정해져 있어 정원이 차면 자동 마감됩니다.
선택매칭: 신청 후 브랜드가 직접 승인/거절을 결정합니다. 정원 제한이 없습니다.

매칭이 거절되면 다시 신청할 수 있나요?

선택매칭에서 거절된 경우, 모집 기간이 아직 남아있다면 다시 신청할 수 있습니다.

브랜드가 직접 제안을 보내기도 하나요?

네. 브랜드가 크리에이터를 검색하여 직접 매칭 제안을 보낼 수 있습니다.
제안을 받으면 채팅으로 알림이 오고, 수락하면 매칭이 완료됩니다.

스토어는 어떻게 만드나요?

마이페이지 > 스토어 설정에서 스토어를 생성할 수 있습니다.
스토어 이름과 슬러그(URL)를 설정하면 flexmatch.ai/store/{슬러그}로 접근 가능합니다.
크리에이터 1인당 1개의 스토어만 생성할 수 있습니다.

스토어에 어떤 상품이 보이나요?

매칭이 완료되고 공동구매 라운드가 진행 중(판매중/판매예정)인 상품만 스토어에 노출됩니다.
라운드가 종료되거나 매칭이 취소된 상품은 자동으로 비노출됩니다.

스토어를 비공개로 전환할 수 있나요?

스토어 설정에서 비공개로 전환하면, 전용 비공개 링크를 가진 사람만 접근할 수 있습니다.

공동구매 링크는 어떻게 공유하나요?

매칭 완료 후 공동구매 관리에서 공동구매 링크를 확인할 수 있습니다.
SNS에 링크를 공유하면 고객이 해당 링크를 통해 주문할 수 있습니다.

판매 현황은 어디서 확인하나요?

마이페이지 > 판매내역에서 주문 건수, 매출 등을 확인할 수 있습니다.
판매 금액은 결제완료(PAID) ~ 배송완료(DELIVERED) 상태의 주문이 월매출에 포함됩니다.

수수료는 어떻게 정산되나요?

고객이 구매 확정하면 매칭 시 약정한 수수료(고정 금액 또는 비율)만큼 적립금이 자동 생성됩니다.
적립금은 마이페이지 > 정산관리에서 언제든 출금 신청할 수 있습니다.

세금 처리는 어떻게 되나요?

정산 정보 관리에서 세금계산서 발행 여부를 선택할 수 있습니다.
세금계산서 미발행 시 원천세 3.3%가 공제된 후 지급됩니다.
세금계산서 발행을 선택하면 원천세 공제 없이 지급됩니다.

환불이나 취소가 발생하면 적립금은 어떻게 되나요?

환불이나 주문 취소 시 해당 주문에 대한 적립금이 자동 차감됩니다.
이미 출금한 금액보다 차감이 클 경우 마이너스 잔액이 발생할 수 있으며, 이후 적립으로 상쇄됩니다.

제가 구매한 상품의 주문 내역은 어디서 보나요?

마이페이지 > 구매내역에서 내가 주문한 상품의 상태, 배송 현황, 취소/반품 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

리뷰는 언제 작성할 수 있나요?

구매 확정된 주문에 한해 리뷰를 작성할 수 있습니다.
1개 상품당 1개의 리뷰만 작성 가능하며, 별점(1~5점)과 본문(최대 500자), 이미지(최대 4장)를 등록할 수 있습니다.

브랜드 입점은 어떻게 하나요?

로그인 화면에서 파트너스 탭을 선택하고 Google 계정으로 가입합니다.
가입 후 브랜드 정보와 사업자 정보를 입력하면 관리자 승인 후 상품 등록 및 캠페인 생성이 가능합니다.
회사 공용 Google 계정으로 가입하는 것을 권장합니다.

기존에 아이디/비밀번호로 가입한 계정이 있어요.

로그인 화면 하단의 "기존 회원 로그인" > "아이디 / 비밀번호 로그인"에서 기존 아이디로 접속할 수 있습니다.

상품을 등록하려면 어떻게 해야 하나요?

사이드 메뉴 > 상품 관리에서 상품을 등록합니다.
상품명, 설명, 이미지, 옵션/바리에이션, 가격, 재고 등을 입력하고 등록하면 관리자 검수 후 승인됩니다.
승인된 상품만 캠페인에 연동할 수 있습니다.

캠페인은 어떻게 만드나요?

먼저 상품 등록 및 승인이 완료되어야 합니다.
승인된 상품으로 캠페인을 생성하며, 모집 기간, 혜택, 활동 내용, 매칭 방식(선택/자유) 등을 설정합니다.
캠페인 역시 관리자 승인 후 크리에이터에게 노출됩니다.

선택매칭과 자유매칭 중 어떤 것을 선택해야 하나요?

선택매칭: 브랜드가 직접 크리에이터를 골라 승인/거절합니다. 크리에이터 품질을 직접 관리하고 싶을 때 적합합니다. 정원 제한이 없습니다.
자유매칭: 크리에이터가 신청하면 자동으로 매칭됩니다. 빠르게 많은 크리에이터를 모집할 때 적합합니다. 정원을 설정할 수 있으며, 정원이 차면 자동 마감됩니다.

캠페인을 복사할 수 있나요?

네. 기존 캠페인과 상품 정보를 통째로 복사하여 새 캠페인을 빠르게 만들 수 있습니다.
복사된 캠페인은 미승인 상태로 생성되며, 수정 후 다시 승인을 받아야 합니다.

원하는 크리에이터에게 직접 제안할 수 있나요?

네. 크리에이터 찾기에서 검색하거나, 캠페인 상세에서 직접 매칭 제안을 보낼 수 있습니다.
자유매칭에서 브랜드 제안은 정원과 무관하게 가능합니다.

주문이 들어오면 어떻게 처리하나요?

결제 완료된 주문은 매칭 관리 > 주문 관리에서 확인할 수 있습니다.
배송 준비 후 송장번호를 등록하면 배송 중 상태로 변경됩니다.
대량 주문은 엑셀 일괄 등록(최대 100건)을 이용할 수 있습니다.

송장번호를 잘못 입력했어요.

배송 중 상태에서도 송장번호를 다시 등록할 수 있습니다. 새 송장번호로 대체됩니다.

구매 확정은 언제 되나요?

고객이 직접 구매 확정하거나, 배송 완료 후 14일이 지나면 자동으로 구매 확정됩니다.
진행 중인 환불이나 교환 건이 있으면 자동 확정이 보류됩니다.

고객이 환불을 신청했어요. 어떻게 처리하나요?

환불 요청이 들어오면 주문 관리에서 승인 또는 거절할 수 있습니다.
승인 후 상품 회수가 완료되면 환불을 진행합니다.
사유별 배송비 부담:
· 브랜드 과실(배송 지연/파손/불량): 반품 배송비 브랜드 부담 + 원래 배송비 환불
· 고객 변심(단순 변심/사이즈 등): 반품 배송비 고객 부담, 원래 배송비 미환불

교환 요청이 들어왔어요.

교환은 동일 상품 내 다른 옵션(Variant)으로만 가능합니다.
교환 승인 후 상품 회수 → 새 상품 발송 순서로 진행합니다.
새 옵션이 더 비싸면 고객에게 차액 결제가 요청됩니다(7일 이내 결제 필요).

정산은 언제 되나요?

매달 1~15일 적립분은 말일에, 16일~말일 적립분은 익월 15일에 자동으로 정산 신청됩니다.
관리자가 정산을 완료 처리하면 등록된 계좌로 지급됩니다.
적립금은 고객의 구매 확정 시 자동 생성되며, 환불/취소 시 자동 차감됩니다.

정산 정보는 어디서 설정하나요?

브랜드 설정 > 사업자 정보 탭에서 정산 계좌, 사업자등록번호, 세금계산서 발행 정보를 입력합니다.

고객 리뷰에 답변을 달 수 있나요?

네. 상품 리뷰에 1개의 답변을 등록할 수 있습니다.
답변은 수정/삭제가 가능하며, 브랜드만 작성할 수 있습니다.

결제 수단은 무엇이 있나요?

토스페이먼츠를 이용한 카드, 플렉스매치 페이(브랜드페이), 실시간 계좌이체, 간편결제 등을 이용할 수 있습니다.
보유 적립금이 있으면 결제 시 함께 사용할 수 있습니다.

가상계좌 결제 시 입금 기한이 있나요?

가상계좌 발급 후 30분 이내에 입금해야 합니다. 기한이 지나면 주문이 자동 취소됩니다.

비회원도 주문할 수 있나요?

네. 크리에이터 스토어에서 비회원 바로 구매가 가능합니다.
비회원 주문 시 이메일과 비밀번호(6자 이상)를 입력하면 주문 조회에 사용됩니다.
단, 비회원은 장바구니를 사용할 수 없으며 바로 구매만 가능합니다.

주문 취소는 어떻게 하나요?

배송 준비 전(결제 완료/상품 준비 중 상태)까지만 취소가 가능합니다.
취소 시 결제 금액이 즉시 환불되고, 재고와 쿠폰이 복원됩니다.
부분 취소는 불가하며, 주문 단위 일괄 취소만 가능합니다.

배송이 시작된 후에는 취소할 수 없나요?

배송 중/배송 완료 상태에서는 취소 대신 반품(환불)을 신청해주세요.

반품은 어떻게 하나요?

배송 완료 후 14일 이내에 주문 상세에서 반품을 신청할 수 있습니다.
브랜드가 승인하면 상품 반송 → 수령 확인 → 환불 순서로 진행됩니다.

반품 배송비는 누가 부담하나요?

반품 사유에 따라 다릅니다.
· 브랜드 과실(파손, 불량, 오배송, 미수령): 반품 배송비 브랜드 부담, 원래 배송비도 환불
· 단순 변심(색상·사이즈 등): 반품 배송비 고객 부담, 원래 배송비는 환불 안 됨
· 무료배송으로 받은 상품을 단순 변심으로 반품할 경우, 무료배송 조건을 유지하지 못하게 되므로 면제됐던 출고 배송비까지 포함한 왕복 배송비를 고객이 부담합니다.
· 제주·도서산간은 지역 배송비 기준으로 반품·교환 배송비가 청구됩니다.

환불은 언제 완료되나요?

브랜드가 반품 상품을 수령 확인한 후 환불이 진행됩니다.
환불 금액은 원래 결제 수단으로 돌아가며, 카드사에 따라 3~7 영업일이 소요될 수 있습니다.

교환은 어떻게 하나요?

배송 완료 후 주문 상세에서 교환 신청을 할 수 있습니다. 배송 중에는 교환 신청이 불가합니다.
교환은 동일 상품 내 다른 옵션으로만 가능합니다.

교환 시 가격이 다르면 어떻게 되나요?

새 옵션이 더 비싸면 차액 결제가 필요합니다(7일 이내).
새 옵션이 더 싸면 차액이 환불됩니다.

교환 배송비는 누가 부담하나요?

· 브랜드 과실: 회수비 + 재발송비 모두 브랜드 부담
· 고객 변심: 회수비 + 재발송비 모두 고객 부담

장바구니에 담을 수 있는 수량 제한이 있나요?

최대 50건까지 담을 수 있습니다.
동일 옵션을 다시 담으면 수량이 합산됩니다.
장바구니는 회원만 이용 가능하며, 비회원은 바로 구매만 가능합니다.

장바구니에 담아두면 가격이 보장되나요?

아닙니다. 장바구니의 가격은 조회할 때마다 최신 가격으로 반영됩니다.
재고도 장바구니 단계에서는 확보되지 않으며, 주문 시점에 확인됩니다.

어떤 할인이 적용되나요?

캠페인별로 브랜드가 설정한 할인이 적용될 수 있습니다.
할인 방식에는 묶음 할인(N개 이상 구매 시), 정액 할인, 정률 할인, 지정가 등이 있습니다.
묶음 할인은 지정된 수량 단위로만 적용되며, 나머지 수량은 정가로 계산됩니다.

브랜드/크리에이터와 채팅할 수 있나요?

네. 매칭이 진행되면 채팅을 통해 브랜드와 크리에이터가 직접 소통할 수 있습니다.
채팅에서 매칭 신청, 문의하기, 샘플 안내 등의 빠른 액션을 이용할 수 있습니다.

문의는 어디서 하나요?

마이페이지 > 플렉스매치 1:1 문의에서 관리자에게 직접 문의할 수 있습니다.
상품 관련 문의는 상품 상세 페이지에서 상품 문의를 이용해주세요.